よくある質問

自宅宛の荷物をコンビニで受け取りたいのですが、どのようにすればよいですか？

コンビニ受取サービスをご利用になられている企業さま発送のお荷物以外は、コンビニでお受け取りいただくことはできません。

注文時に指定したコンビニ以外で受け取りたいのですが、どうすればいいですか？

一度ご指定いただいたコンビニを変更することはできません。また、自宅等へのお届け先の変更もできません。恐れ入りますが出荷人さまにご確認をお願いいたします。

コンビニに荷物が到着したことがメールで通知されません。

お荷物がコンビニに到着していない可能性がございます。佐川急便のお荷物問い合わせサービスより、配達状況をご確認ください。最新荷物状況が「コンビニ受取」になっていればお荷物は納品済みです。
納品済みでもメールが届かない場合には、迷惑メールフォルダに振り分けられているか、ご利用の端末にて受信拒否設定をしている可能性等が考えられます。
info-cvs@sagawa-exp.co.jpからのメールを受信可能に設定してください。
出荷人さまのご意向により佐川急便がメールを配信していない場合もありますので、詳しくは担当営業所にお問い合わせください。

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メールの再送を依頼しましたが、未だにとどきません。

ご連絡をいただいてから再送の処理をするため、30分～1時間程かかります。

受け取りに必要なメールを破棄してしまい認証番号がわかりません。どのようにすればよいですか？

佐川急便がメールを送信していれば再送することが可能です。詳しくは担当営業所にお問い合わせください。（楽天市場さまでは購入履歴より確認することが可能です。）

商品購入時にメールアドレスを間違えてしまったのですが、変更することは可能でしょうか？

メールアドレスの変更はできません。出荷人さまにお問い合わせください。

コンビニ受取を利用する際に受け取り日時を指定することはできますか？

コンビニ受取サービスをご利用いただく場合には納品日時のご指定はできません。

コンビニに行く機会が無く受け取りにいけません。保管期間は何日でしょうか？

保管期間は納品日を含め7日間です。ただし、楽天市場さまからの出荷分は10日間となります。

Loppiの操作方法を教えてください。

ローソンさまのWebサイトより操作方法をご確認ください。

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